Política de Trocas e Devoluções | Luminamore Atelier
Cada peça é feita com amor, dedicação e atenção aos detalhes. 🤎
Na Luminamore Atelier, prezamos pela qualidade dos nossos produtos artesanais e pela satisfação de cada cliente.
Nossas peças são cuidadosamente produzidas, finalizadas e preparadas para envio. Queremos que sua experiência seja tão especial quanto o produto que escolheu.
Até hoje, temos a alegria de não ter registrado nenhuma devolução, algo que nos motiva a continuar aprimorando nosso trabalho. 🥰
Ainda assim, caso algo não saia como esperado, estaremos à disposição para ajudar!
🤎 1. Produtos com defeito ou avarias
Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação, danos durante o transporte ou desprendimento de pedras naturais decorrente do uso adequado, entre em contato conosco.
Analisaremos cuidadosamente cada situação para oferecer a solução apropriada, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes é de 90 dias a partir do recebimento. Para produtos não duráveis, o prazo é de 30 dias. Em caso de vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Sempre que possível, solicitamos fotos ou vídeos para facilitar a identificação do ocorrido e agilizar o atendimento.
Dependendo da situação e das disposições legais, poderemos realizar o reparo, a substituição da peça, a restituição do valor ou outra solução prevista na legislação.
📦 2. Direito de arrependimento — 7 dias
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
Para isso, basta entrar em contato conosco dentro desse prazo.
Orientaremos sobre os procedimentos de devolução e o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete, conforme a legislação vigente.
🎨 3. Produtos artesanais e personalizados
Grande parte dos nossos produtos é produzida artesanalmente, com opções de cores, pedras naturais, acabamentos e personalizações.
Por esse motivo, pequenas variações de tonalidade, textura, distribuição das pedras e detalhes de acabamento podem ocorrer, fazendo parte da singularidade de cada peça.
Essas características naturais do processo artesanal não representam necessariamente defeitos de fabricação.
As peças personalizadas também serão atendidas conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto ao arrependimento nas compras realizadas a distância.
✨ 4. Cuidados com as peças
Para preservar a beleza e a durabilidade dos nossos produtos, recomendamos seguir as orientações de conservação e utilização.
Danos comprovadamente causados por quedas, impactos, manuseio inadequado ou utilização contrária às orientações de conservação não são considerados defeitos de fabricação.
Entretanto, caso ocorra algum problema com sua peça, mesmo após algum tempo de utilização, não hesite em conversar conosco.
Queremos ajudar a encontrar a melhor solução possível.
💌 5. Como solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato por um dos nossos canais oficiais:
Instagram: @luminamore.atelier
WhatsApp: pelo canal de atendimento disponível em nossa loja.
Informe o número do pedido, descreva o ocorrido e, se possível, encaminhe fotos do produto.
Nossa equipe avaliará sua solicitação com atenção e orientará sobre os próximos passos.
🤎 Nosso compromisso com você
Somos uma pequena empresa familiar e sabemos o quanto cada pedido representa.
Mais do que vender peças decorativas, velas artesanais e produtos personalizados, queremos construir relações de confiança e proporcionar experiências especiais.
Se algo não sair como esperado, estaremos aqui para ouvir você e buscar uma solução com carinho, transparência e respeito.
Com carinho,
Equipe Luminamore Atelier 🤎
